Reduzieren Sie die Reaktionszeiten und automatisieren Sie das Ticketmanagement
Leiten Sie Supportanfragen weiter, weisen Sie sie zu und beantworten Sie sie mithilfe einer KI, die auf Ihren internen Abläufen basiert. Verbessern Sie den Service und behalten Sie stets die volle Datenkontrolle
Bewährt durch
Gestalten Sie Supportvorgänge schneller, intelligenter und konsistenter
Automatisches Weiterleiten von Tickets
Eingehende Anfragen werden in Echtzeit kategorisiert, ohne dass eine manuelle Triage erforderlich ist.
Dem richtigen Team zuweisen
Jedes Ticket wird basierend auf Inhalt, Dringlichkeit und Anfragehistorie weitergeleitet.
Wiederkehrende Probleme beantworten
Bearbeiten Sie häufige Anfragen automatisch, indem Sie die interne Dokumentation und bereits gelöste Fälle verwenden.
Effiziente Ticketing-Lösungen, maßgeschneidert für Ihren Support
- Reduziert den Zeitaufwand für die manuelle Sortierung und Triage
- Passt sich Ihren Kategorien, Prioritäten und Eskalationsregeln an.
- Funktioniert zu 100 % On-Premise, mit voller Datenkontrolle.
- Kompatibel mit den wichtigsten CRM- und Ticketsystemen (TBC).
Praktische Anwendungen in verschiedenen Branchen.
Kundenservice
Automatische Klassifizierung und Zuweisung eingehender Anfragen aus E-Mails, Chats oder Formularen.
Interner IT-Service-Desk
Automatisieren Sie die Weiterleitung von Mitarbeiteranfragen (z. B. Zugangsprobleme, Systemfehler).
HR-Management und interne Anfragen
Verwalten Sie Urlaubsanträge, Zertifizierungen, Fragen zu Richtlinien und internen Verfahren.
Eine intelligentere Art, den Support zu verwalten.
Verbinden Sie Ihre Ticketkanäle.
E-Mail, Webformulare, interne Portale
Die KI analysiert und klassifiziert die Anfragen.
Extrahiert Thema, Dringlichkeit und wichtige Details, um das Ticket korrekt zu kategorisieren.
Automatische Antwort oder Zuweisung
Beantwortet direkt mit Inhalten aus der Wissensdatenbank oder weist das Ticket dem zuständigen Ansprechpartner zu.
So nutzen andere Brainyware bereits
Konkrete Ergebnisse von Teams, die KI nutzen, um schneller, intelligenter und mit voller Datenkontrolle zu arbeiten
Branche
IT-Service-Provider
ANWENDUNGSFALL
Automatisierung des internen Helpdesks für technische Anfragen und Systemzugänge.
Ergebnis
65 % der Tickets werden automatisch in wenigen Sekunden sortiert und zugewiesen.
Branche
E-Commerce (Smart Home)
ANWENDUNGSFALL
Automatische Triage von Kundenanfragen zu Produkten und Lieferungen.
Ergebnis
+45 % Effizienz bei der Bearbeitung von Tickets und Reduzierung der offenen Anfragen.
Erfahren Sie, wie Brainyware die Ticketverwaltung vereinfachen und beschleunigen kann.
Arbeiten Sie mit Brainyware zusammen und bringen Sie fortschrittliche, sichere KI-Lösungen in Ihr Unternehmen, die Ihr Geschäftswachstum fördern und Ihre strategische Rolle stärken.