Was ist DUNE CONNECT?
DUNE CONNECT begleitet Unternehmen bei der konkreten Verbesserung der Kundenerfahrungdurch die Entwicklung digitaler Ökosysteme, die in der Lage sind, mit Intelligenz, Geschwindigkeit und Konsistenz auf die Bedürfnisse der Endkunden zu reagieren.
Dank eines starken Partnernetzwerks integriert DUNE CONNECT die fortschrittlichsten Technologien, um nahtlose, intelligente und stets messbare Omnichannel-Erlebnisse zu gewährleisten:
- Mit Brainywareist es möglich, mit NLP, generativer KI und semantischen Analyselösungen einen Mehrwert aus unstrukturierten Daten zu ziehen und Informationsflüsse zu automatisieren.
- Genesys ist die strategische Plattform für das Management von Omnichannel-Interaktionen. DUNE CONNECT integriert Genesys Cloud CX, um skalierbare und flexible Lösungen anzubieten, die in der Lage sind, Telefonanrufe, Chat, E-Mail und Instant Messaging in einer einzigen intelligenten Schnittstelle zu orchestrieren, mit voller Interoperabilität mit externen Systemen (CRM, ERP, Legacy-Plattformen), um die Produktivität der Mitarbeiter zu optimieren und die Zufriedenheit der Endkunden zu verbessern.
- Parallel dazu, Dynatrace eine vollständige und proaktive Sichtbarkeit der gesamten digitalen Umgebung. um seinen Kunden eine End-to-End-Beobachtbarkeit basierend auf künstlicher Intelligenz, die das Nutzererlebnis ständig überwacht, Engpässe identifiziert und Anomalien kennzeichnet, bevor sie den Service beeinträchtigen. Dieser Ansatz ermöglicht ein rechtzeitiges Eingreifen und garantiert eine stabile Leistung, ein wesentliches Element für ein hochwertiges Kundenerlebnis.
- Mit Tiledeskwird eine kontinuierliche und automatisierte Konversation dank Open-Source-Chatbots und Livechats ermöglicht, die vollständig integriert werden können.
Um das Angebot zu verstärken, bringt die DUNE Group ihre Erfahrung als SAP-Systemintegratorund bietet eine vollständige und integrierte Sicht auf die Geschäftsprozesse, vom Auftrag bis zur Lieferung.
Seit mehr als 25 Jahren bietet sie fundiertes Fachwissen im Bereich des Geschäftsprozessmanagements, der Gestaltung komplexer Datenarchitekturen und der Entwicklung maßgeschneiderter Softwarelösungen.
DUNE CONNECT ist der ideale Partner für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktion in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln wollen, indem sie einfachere, relevantere und vernetzte Erlebnisse schaffen.